اعلام روند استرداد وجه:
در صورتی که محصول کاربر برای بازگشت و لغو سفارش مورد تایید قرار بگیرد ( *روند مرجوعی کلا* ) ، تمامی مبلغی که توسط کاربر پرداخت شده باشد ، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت بعد از تایید لغو سفارش، توسط هیبا به حساب کارت ثبت شده در درگاه بانکی در هنگام پرداخت واریز خواهد شد. در صورتی که خریدار توسط کیف پول آنلاین هیبا، اقدام به پرداخت نموده باشد مبلغ مذکور در کیف پول آنلاین کاربر ظرف مدت ۲۴ ساعت مجدد شارژ خواهد شد
روند و مدت زمان تحویل محصول:
همه سفارشات ثبت شده در سایت هیبا در روز های کاری از ساعت ۸ صبح الی ۱۶ بعدازظهر پس از تایید واحد انبار، به واحد بسته بندی فرستاده و در همان روز ارسال می شوند. همچنین سفارش های ثبت شده در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری در اولین روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
با توجه به نوع ارسال انتخابی و ساعت ثبت سفارش، مدت زمان تحویل محصول متفاوت خواهد بود.
پست پیشتاز: سفارش های پست پیشتاز و ارسال رایگان در صورت ثبت و تکمیل سفارش تا قبل از ساعت ۱۶ روز کاری در همان روز ارسال می شوند و زمان تحویل محصول در این روش طبق اعلام شرکت ملی پست بین ۳ تا ۵ روز کاری تعیین شده است. هزینه این روش، بسته به وزن محصول انتخابی و تعرفه تعیین شده توسط شرکت ملی پست محاسبه شده و به مبلغ سبد خرید شما اضافه می گردد.
تیپاکس: سفارش های تیباکس در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۱۶ روز کاری، در همان روز ارسال شده و مدت زمان تحویل محصول با توجه به قوانین تعیین شده شرکت تیپاکس، در شهر های مرکزی تا ۴۸ ساعت کاری و در سایر نقاط تا ۷۲ ساعت کاری بجز روزهای تعطیل می باشد. هزینه ارسال این روش، با توجه به وزن محصول انتخابی و تعرفه تعیین شده توسط شرکت تیپاکس محاسبه شده و به مبلغ سبد خرید شما اضافه می گردد.
پیک موتوری: (مختص تهران): سفارش های پیک موتوری صرفا مخصوص تهران بوده و حداکثر زمان تحویل محصول ۴۸ ساعت می باشد. هزینه ارسال توسط این روش پس از ثبت نهایی سفارش بسته به تعداد محصول سفارش داده شده به سبد خرید شما اضافه خواهد شد
روند مرجوعی کالا و فسخ خدمات:
کلیه کتاب ها و محصولات تیم هیبابوک شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و ظاهری می باشند . محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند ، درصورتی که دارای ایراداتی از قبیل : آسیب جدی جلد کتاب ، مخدوش و یا پاره بودن صفحات و مغایرت محصول دریافتی نسبت به محصول سفارش داده شده و یا عدم تطابق اطلاعات محصول مندرج در سایت نسبت به اطلاعات محصول دریافتی ، ضمانت بازگشت حداکثر ۷ روز کاری را دارا می باشد .
نحوه بازگشت محصول :
چنانچه کاربر پس از دریافت محصول متوجه وجود ایرادات فوق در محصول دریافتی گردد لازم است با مراجعه به قسمت تماس با ما وبسایت از طریق راه های ارتباطی موجود موضوع را با تیم پشتیبانی هیبابوک مطرح کرده تا روند بازگشت محصول توسط هیبا صورت پذیرد . بدیهی است رویه بازگشت محصول هزینه ای را برای کاربر در برنداشته و در صورت خواست کاربر نسبت به جایگزینی محصول و یا عودت وجه دریافتی در اسرع وقت اقدام خواهد شد . از مرجوع کردن محصول بدون هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی تیم هیبابوک خودداری فرمائید در غیر اینصورت تیم هیبابوک نسبت به عدم هماهنگی در ارسال محصول هیچ گونه مسئولیتی نداشته و تمامی موارد احتمالی برعهده کاربر خواهد بود
خدمات پس از فروش:
نحوه ثبت شکایت
برای ثبت شکایت و نارضایتی میتوانید با شماره ها و راه های ارتباطی در سایت تماس بگیرید.
اطلاعات حریم خصوصی
فروشگاه هیبابوک تنها اطلاعات مربوط به محل ارسال محصولات را ذخیره میکند و یکی از شرایط همکاری با کارمندان سایت حفظ حریمی خصوصی کاربران است.