گروه هیبابوک از سال 1390 فعالیت خود را در زمینه فروشگاه آنلاین کتاب با توجه به استانداردها و متدولوژی های روز دنیا و مد نظر قرار دادن ارزش ها و باورهای حرفه ای و نیز مطالعات کیفی و کمی در زمینه ارائه ی خدمات هر چه بهتر آغاز نمود.
در مجموع هیبابوک به ندرت پیش میاید که لازم به مرجوع کردن کتاب باشد و تنها در این شرایط کتابی مرجوع میشود که کتاب ارسالی با محصول خریداری شده در سایت همخوانی نداشته باشد.
اگر کتاب خریداری شده از سایت با اطلاعات محصول خریداری شده همخوانی ندارد و یا ظاهر کتاب نامناسب است یعنی آسیب دیدگی های بر روی کتاب وجود دارد تا 7 روز بعد از خرید کتاب میتوانید آن را مرجوع کنید.
همه سفارشات ثبت شده در سایت هیبابوک در روز های کاری از ساعت ۸ صبح الی ۱۶ بعدازظهر پس از تایید واحد انبار، به واحد بسته بندی فرستاده و در همان روز ارسال می شوند. همچنین سفارش های ثبت شده در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری در اولین روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
چنانچه کاربر پس از دریافت محصول متوجه وجود ایرادات فوق در محصول دریافتی گردد لازم است با مراجعه به قسمت تماس با ما وبسایت از طریق راه های ارتباطی موجود موضوع را با تیم پشتیبانی هیبابوک مطرح کرده تا روند بازگشت محصول توسط هیبا صورت پذیرد . بدیهی است رویه بازگشت محصول هزینه ای را برای کاربر در برنداشته و در صورت خواست کاربر نسبت به جایگزینی محصول و یا عودت وجه دریافتی در اسرع وقت اقدام خواهد شد . از مرجوع کردن محصول بدون هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی تیم هیبابوک خودداری فرمائید در غیر اینصورت تیم هیبابوک نسبت به عدم هماهنگی در ارسال محصول هیچ گونه مسئولیتی نداشته و تمامی موارد احتمالی برعهده کاربر خواهد بود
پاسخگویی از ساعت ۸ صبح الی ۱۸ عصر(به جز روزهای تعطیل)
برای ثبت شکایت و نارضایتی میتوانید با شماره ها و راه های ارتباطی در سایت تماس بگیرید.
در صورتی که محصول کاربر برای بازگشت و لغو سفارش مورد تایید قرار بگیرد ( *روند مرجوعی کلا* ) ، تمامی مبلغی که توسط کاربر پرداخت شده باشد ، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت بعد از تایید لغو سفارش، توسط هیبا به حساب کارت ثبت شده در درگاه بانکی در هنگام پرداخت واریز خواهد شد. در صورتی که خریدار توسط کیف پول آنلاین هیبا، اقدام به پرداخت نموده باشد مبلغ مذکور در کیف پول آنلاین کاربر ظرف مدت ۲۴ ساعت مجدد شارژ خواهد شد